Alle Bereiche wie Administration, Kundenbetreuung, Transport und Lagerung werden ständig evaluiert und wenn nötig Prozesse und Abläufe angeglichen und verbessert. Dabei wird ein ganzheitlicher Ansatz verfolgt, um sicherzustellen, dass Kunden erstklassige Dienstleistungen erhalten. Zu diesem Thema baten wir die Geschäftsleitung zu einem Interview:
„Qualitätsmanagement wird oft fälschlicherweise als starres Konzept verstanden. Uns ist es wichtig für verschiedenste Kundenanforderungen trotzdem Flexibilität zu bieten. Das ist uns als mittelständiges Unternehmen mit flachen Hierarchien möglich. Mit rund 30 hochmotivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen wir tagtäglich maßgeschneiderte Logistikkonzepte für unsere Kunden um“ erklären uns das Unternehmer-Ehepaar Kurt und Andrea Gabriel und sowie Juniorchef Maximilian.
Auf die Frage was bedeutet Flexibilität für den Kunden und wie profitiert er davon, meint Andrea Gabriel „durch flache Strukturen können wir Spätabholungen für Importe und Exporte organisieren, sind auch außerhalb der Öffnungszeiten jederzeit telefonisch erreichbar, können Sendungen, die bereits am Weg sind umdisponieren um nur einige Beispiele zu nennen. Für den Kunden kann eine Anfrage noch so abenteuerlich klingen, wir finden eine passende Lösung.“
„Qualitätsstandards beginnen bereits bei der Auswahl unserer Partner und Lieferanten. Wir setzen auf langfristige Beziehungen und vertrauenswürdige Partner, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu gewährleisten. Bei rund 400 Partnern weltweit, ein nie enden wollender Prozess“ fügt Kurt Gabriel, unter anderem zuständig für das Partner-Management.
Zu einem immer wieder in den Medien kolportierten Thema, Digitalisierung in der Logistik, wollen wir von Maximilian Gabriel wissen: welche Erfahrungen konnten Sie bei diesem Thema im eigenen Unternehmen sammeln? „ein wesentlicher Bestanteil unseres Qualitätsmanagements ist die konsequente Anwendung von modernen Technologien. Dadurch sichern wir nicht nur die Effizienz unserer Abläufe, sondern auch die Nachverfolgbarkeit und Transparenz“.
„Zollexpress Gabriel Terminlogistik ist nicht nur ein Anbieter von Produkten und Dienstleistungen, sondern ein Partner, auf den sich unsere Kunden verlassen können. Die Kundenzufriedenheit ist unser höchstes Ziel und das Qualitätsmanagement bildet das Fundament für den gemeinsamen Erfolg“ fügt die Familie Gabriel abschließend hinzu.